Beschwerdeverfahren

Beschwerdeverfahren

Dieses Beschwerdeverfahren entspricht den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, Nr. 513/1991 Slg., Handelsgesetzbuch, und des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg., Verbraucherschutzgesetz, in der Fassung späterer Vorschriften. Sie gilt für alle Verbrauchsgüter, für die während der Gewährleistungsfrist die Rechte des Käufers aus der Mängelhaftung ausgeübt werden.

1. Gewährleistungsfrist

1.1. Die Gewährleistungsfrist für Verbrauchsgüter beträgt 24 Monate, beginnend mit dem Kaufdatum, sofern nicht anders angegeben.

1.2. Die Garantiezeit verlängert sich um die Dauer einer etwaigen Garantiereparatur.

1.3. Die Garantie gilt nur für Waren, die bei Kovio gekauft und gemäß dem vorgesehenen Zweck und den Anweisungen verwendet wurden.

2. So reichen Sie eine Beschwerde ein

Verbraucher können auf folgende Weise eine Beschwerde einreichen:

  • Per Post:
    Senden Sie die Ware an folgende Adresse:
    Kovio.eu, Raj kovani Pvt GmbH, Stramberska 2871,
    Ostrava 703 00,
    Tschechische Republik

  • Per E-Mail:
    Senden Sie Ihre Beschwerde an Info@kovio.EU.

Bei der Einreichung einer Beschwerde muss der Verbraucher alle erforderlichen Unterlagen beifügen (siehe Abschnitt 3).

3. Erforderliche Unterlagen für die Einreichung von Beschwerden

Um eine Beschwerde einzureichen, geben Sie bitte Folgendes an:

  1. Kaufbeleg (Steuerbeleg, Rechnung oder Garantiekarte).
  2. Die beanspruchte Ware, einschließlich sämtlichen Zubehörs.
  3. Eine detaillierte Beschreibung des Defekts oder des Problems.

Nach Erhalt der Ware stellt Kovio dem Verbraucher eine Empfangsbestätigung aus.

4. Ausschlüsse von der Gewährleistung

Die Garantie gilt nicht für die folgenden Situationen:

  • Normaler Verschleiß durch regelmäßigen Gebrauch.
  • Unsachgemäße Handhabung, Missbrauch oder Nichtbeachtung des Benutzerhandbuchs.
  • Schäden, die durch äußere Faktoren wie Wasser, Feuer oder Blitzschlag verursacht werden.
  • Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung oder übermäßige Beanspruchung entstehen.
  • Schäden, die während des Transports entstehen (Ansprüche für transportbedingte Schäden müssen direkt mit dem Spediteur geltend gemacht werden).

5. Beilegung von Beschwerden

Wenn eine Beschwerde als berechtigt erachtet wird:

  1. Für reparierbare Waren: Die Ware wird kostenlos repariert.
  2. Für irreparable Güter: Die Ware wird je nach Verfügbarkeit und Verbraucherpräferenz durch neue ersetzt oder erstattet.

Für ersetzte Waren beginnt eine neue Gewährleistungsfrist mit dem Tag des Erhalts der Ersatzware.

6. Zeitrahmen für die Beilegung von Beschwerden

6.1. Kovio wird Reklamationen, einschließlich Reparaturen oder Ersatzlieferungen, innerhalb von 30 Kalendertage ab dem Datum des Eingangs der Beschwerde.

6.2. Wenn die Beschwerde innerhalb dieser Frist nicht gelöst werden kann, hat der Verbraucher das Recht, einen Ersatz, eine Rückerstattung oder einen Rücktritt vom Kaufvertrag zu verlangen.

6.3. Der Verbraucher wird über das Ergebnis des Beschwerdeverfahrens per E-Mail oder schriftlicher Korrespondenz informiert.

7. Kontaktinformationen

Für alle Reklamationen oder Anfragen nutzen Sie bitte die folgenden Kontaktdaten:

  • E-Mail: Info@kovio.EU
  • Postanschrift: Kovio.eu, Raj kovani Pvt GmbH, Stramberska 2871,
    Ostrava 703 00,Tschechische Republik
  • Telefon: +420 776 361 960

8. Datum des Inkrafttretens

Dieses Beschwerdeverfahren ist ab 24/09/2024.

Kovio behält sich das Recht vor, Änderungen an diesem Verfahren vorzunehmen. Alle Aktualisierungen werden auf unserer Website angezeigt.