Beschwerdeverfahren

Rückgabe-, Erstattungs- und Garantierichtlinien für Türschlösser und Hardware

Datum des Inkrafttretens: 24/09/2024

Daran Kovio, wir sind stolz darauf, hochwertige Türbeschläge zu liefern. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind oder ein Problem mit Ihrem Produkt haben, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

Rückgabe- und Umtauschrecht

Sie können ungenutzte Türschlösser oder Hardwareprodukte innerhalb von 30 Tage des Empfangs Ihrer Bestellung.

✅ Elemente müssen sein:

  • Unbenutzt und im Originalzustand

  • Komplett mit allem Zubehör, Schrauben, Anweisungen und Verpackung

🚫 Wir können keine Rücksendungen annehmen für:

  • Produkte, die verwendet, installiert, zerkratzt oder beschädigt werden

  • Fehlendes Zubehör oder vom Benutzer geänderte Artikel

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, behandeln und prüfen Sie die Produkte vor der Installation sorgfältig.

Garantieabdeckung

Alle Kovio Tür Hardware-Produkte kommen mit einem 24 Monate Garantie ab Kaufdatum.

Die Garantie umfasst:

  • Herstellungsfehler

  • Fehlerhafte Materialien oder Verarbeitung

Die Garantie umfasst nicht:

  • Normaler Verschleiß durch regelmäßigen Gebrauch

  • Unsachgemäße Installation oder Missbrauch

  • Schäden durch äußere Einflüsse (z.B. Wasser, Feuer, Überlastung)

  • Transportschäden (müssen direkt beim Spediteur geltend gemacht werden)

Wenn Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt ist, werden wir:

  • Reparatur es kostenlos

  • Oder ersetzen es, wenn Reparatur nicht möglich ist

  • Oder bieten Sie eine Rückzahlung, je nach Lager und Vorliebe

Wenn ein Produkt ersetzt wird, Garantie startet neu ab dem Datum, an dem Sie den Ersatz erhalten.

Rückgabeprozess

So initiieren Sie eine Rückgabe:

  1. Mailen Sie uns daran info@kovio.eu mit:

    • Betrifft: „Rückkehr“

    • Bestellnummer

    • Grund für die Rücksendung (oder Beschreibung des Problems)

    • Fotos des Produkts, wenn defekt oder beschädigt

  2. Wir werden mit Rückgabeanweisungen und Bestätigung antworten.

  3. Senden Sie das Produkt (auf Ihre Kosten) an unser Lager:

Absenderadresse:
Kovio.eu, Raj kovani Pvt Ltd
Stramberska 2871
Ostrava 703 00
Tschechische Republik

Rückerstattungsprozess

  • Rückerstattungen werden innerhalb von bearbeitet 7-14 Tage nachdem wir den Artikel erhalten und inspiziert haben.

  • Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Wenn Sie mit „Kauf auf Rechnung“ (z.B. Klarna) bezahlt haben, wird die Rückerstattung über Ihren Zahlungsanbieter abgewickelt.

Brauchen Sie Hilfe?

📧 E-Mail: info@kovio.eu
📞 Anrufen: +420 776 361 960
📬 Adresse: Kovio.eu, Raj kovani Pvt Ltd, Stramberska 2871, Ostrava 703 00, Tschechische Republik